Versicherungen sollen Schutz vor vielen Lebensrisiken bieten. Im Ernstfall muss auf sie Verlass sein. Zeit also, die Vertragsbedingungen der Versicherer zu prüfen. Eine Orientierung für den Verbraucher stellt der "Deutsche Versicherungs-Award" dar. Hier sind die Preisträger.

Der Wunsch nach Risikoschutz und Vorsorge ist hierzulande sehr präsent. Altersvorsorge, Absicherung gegen Berufsunfähigkeit oder Privathaftpflicht sind nur drei Versicherungsbereiche, die für jedermann fast unerlässlich sind. Für Transparenz sorgt der "Deutsche Versicherungs-Award", der in diesem Jahr bereits zum achten Mal von der Ratingagentur Franke und Bornberg, dem Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) und ntv vergeben wurde.

In diesem Jahr wurden in insgesamt 31 Kategorien 38 herausragende Anbieter ausgezeichnet. Die Ratingagentur Franke und Bornberg und das Deutsche Institut für Service-Qualität haben die Versicherer und deren Produkte analysiert. Franke und Bornberg führte die Leistungsanalyse anhand von über 5000 Versicherungsdatensätzen durch.

Insgesamt 915 Servicekontakte ausgewertet

"Versicherungen sind oft komplex, und wichtige Qualitätsunterschiede finden sich nicht immer auf den ersten Blick. Seit mehr als 30 Jahren durchleuchten wir Tarife und Anbieter, damit Kundinnen und Kunden im Ernstfall auf starke Leistungen vertrauen können. Mit unserer Auswertung heben wir diejenigen Angebote hervor, die in puncto Qualität und Leistung besonders überzeugen", erläutert Michael Franke, Geschäftsführer von Franke und Bornberg.

Die einbezogenen Unternehmen mit den besten Produkten durchliefen außerdem eine umfassende Service-Analyse, die verdeckt initiierte Telefon-Beratungen, E-Mail-Anfragen und Internet-Usability-Tests umfasste.

Insgesamt wurden 915 Servicekontakte ausgewertet. In das Gesamtergebnis der Kategorien flossen die Resultate der Leistungsanalyse (Leistungen und Prämien) mit 66,7 Prozent und die der Serviceanalyse mit 33,3 Prozent ein.

"Ein Blick auf die Branche zeigt: Beim Thema Kundenorientierung gibt es erhebliche Unterschiede zwischen den Anbietern. Die ausgezeichneten Versicherer überzeugen dagegen mit einer gelungenen Kombination aus attraktiven Konditionen und verlässlichem Service", ergänzt Bianca Möller, Geschäftsführerin des Deutschen Instituts für Service-Qualität.